First impressions last a lifetime. Dit geldt ook voor apps. Wanneer een gebruiker jouw app voor het eerst opent kunnen de volgende stappen die worden gezet het verschil betekenen tussen een loyale gebruiker of iemand die de app gelijk weer verwijderd. Oftewel, de onboarding experience van een nieuwe gebruiker is cruciaal. In deze blogpost gaan we kijken naar onboarding do’s en dont’s, hoe je resultaten hiervan meet en hoe wij BabyManager hebben geholpen met het verbeteren van hun onboarding experience.
De do's en don'ts
Tijdens het maken van een concept voor jouw app, is de Unique Selling Point (USP) een van de eerste dingen die besproken moet worden. Wat maakt jouw app uniek? En wat is de waarde hiervan. Een gebruiker zal zich hetzelfde afvragen. Zij waren immers ergens naar op zoek en zijn bij jouw app uitgekomen. Aan jou om deze te overtuigen tijdens de onboarding. Zo hebben wij de ervaring van gebruikers van de BabyManager app weten te optimaliseren. Door gebruikers al tijdens het onboardingproces een gratis proefperiode voor premium features aan te bieden zonder het overduidelijk te maken. Subtiel verwerkt in de schermen die je ziet nadat je de app voor het eerst opent.
Dus, get to the point en maak bijvoorbeeld het maken van een account een niet te lang proces, je zou zelfs de optie kunnen geven om het geheel over te slaan. Je wilt de aandacht van de gebruiker erbij houden. Een goede tip is ook om een progressie indicator in het onboardingtraject te verwerken. Hiermee kan de gebruiker precies zien hoeveel stappen zij nog moeten zetten voordat ze met de app aan de gang kunnen.
Om hier verder op uit te breiden is het dan ook belangrijk om tekst relatief kort te houden. Gebruik korte, makkelijk scanbare zinnen als het om instructies gaat. Gebruik dan ook vooral illustraties en korte video's om ingewikkelde features van je app te laten zien. Ook het introduceren van notificaties en/of permissies om bepaalde functies van het apparaat te gebruiken kun je het beste uitstellen. Je kunt proberen om ook het verloop hiervan zo gebruikers vriendelijk te maken.
Neem bijvoorbeeld een app waarmee je foto's kunt bewerken, voor de gebruiker klinkt het toestaan van camera gebruik voor de app vanaf het begin al logisch. Denk goed na over hoe je dit logisch kunt maken, zodat er geen frictie ontstaat tijdens onboarding.
Enter the metrics
Je bent alle stappen nagegaan en hebt gezorgd voor optimale flow in je onboarding proces. Maar hoe meet je nu de effectiviteit van je onboarding proces of de aanpassingen die je hierin doet? Hieronder de waardevolste data die je kunt volgen en hoe.
Retention rate: is hierin leidend. Uiteindelijk wil je dat zoveel mogelijk gebruikers daadwerkelijk terug blijven komen naar je app. Gaat het percentage omhoog na een aanpassing in je onboarding flow? Dan kan dit hieraan gerelateerd zijn. Het is dan ook belangrijk dat je elke 'stap' in je app kunt traceren. Zo weet je wanneer gebruikers de app verlaten en kun je aanpassingen doen op pagina's waar dat veel voorkomt.
Time to value (TTV)
Feature adoption rate
Completion rate
Engagement rate
Activation rate
